La miopía del servicio
Muy acertado estuvo Theodore Levitt en sus anotaciones sobre la “Miopía del Marketing”, y es muy asombroso que sea todavía un mal común de la gerencia, en especial en Latinoamérica. Me llama un gerente solicitándome una formación en servicio al cliente para aumentar las ventas de su compañía. Incrementar las ventas es posible si se…
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