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¡Conversemos! Juntos podemos encontrar respuestas

Una nueva realidad… no tan nueva

Existen cuatro cosas que son ficticias y que sólo sirven para el control de la vida del hombre. El calendario, las fronteras, la economía, y el reloj. A esto ahora se le suma que debemos estar al día con la tecnología so pena de no poder volver a mercar. No vemos la hora de que…
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25 de diciembre de 2020 0

De Disney a Tesla… El mundo ya cambió

No es sólo el efecto de la pandemia que sirvió como catalizador pues todo esto ya venía. Es la suma de la cuarta revolución industrial y de la transformación digital. Ya las brechas generacionales son más evidentes, los mundos se están separando como no lo habíamos anticipado y contingentes enteros nos quedaremos atrás. Mi papá…
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25 de diciembre de 2020 0

La nueva realidad del vendedor consultivo

Es cierto que la economía y en especial el comercio están en estado de guerra y que las condiciones para la venta se han vuelto muy complejas, no obstante, la falta de profesionalismo y el paradigma del “vendedor soldado de tropa” generarán más daño que favorabilidad para la tarea del vendedor consultivo: ser un permanente…
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25 de diciembre de 2020 0

Jefe: mande, pero mande bien… y por ahora, no sea líder

El líder es una figura que ha existido a lo largo de la historia de la humanidad. Es necesaria. No obstante ahora hay tanta teoría, una buena y otra muy barata y que confunden a la hora de aplicar los conceptos. Uno de los espacios en los que más se está hablando de líder es…
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25 de diciembre de 2020 0

Cinco habilidades de los nuevos directivos empresariales

¿Nueva realidad? Quizá para muchos así sea, no para todos. Más allá de los ajustes de comportamiento en términos de la salud, lo que ha sucedido es un breve desatraso de un escenario en el que hace tiempo debiéramos estar y que por una negligencia generalizada no lo hemos hecho. Piense por un momento en…
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25 de diciembre de 2020 0

La ciencia y la tecnología ¿Un problema de Estado?

En esta nota se busca resaltar el hecho de que a pesar de todos los esfuerzos para que la Ciencia y la Tecnología tengan un mayor impulso tanto en las universidades como en la empresa privada, sigue siendo el Estado, con sus problemáticas, el gran promotor de la innovación y que está sustentado en un…
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25 de diciembre de 2020 0

10 señales de que su empresa es moderna y competitiva

Mucho se habla de la transformación digital y si en algo se hace énfasis es en que se inicia por un cambio de mentalidad. La idea es que las empresas sean competitivas y modernas. No obstante, todavía no están muy claros los signos de cuando una empresa logró ese objetivo.  A veces la idea que…
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25 de diciembre de 2020 0

El negocio cultural

Existen más de 250 definiciones de cultura con múltiples aplicaciones y en múltiples escenarios. Desde la cultura corporativa hasta la identidad del folclor nacionalista, pasando por las bellas artes hasta acciones complementarias como agricultura, piscicultura, entre mucho otros. Y cada una de las 250 es diferente y tiene sentido para quienes viven en ella. Finalmente,…
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25 de diciembre de 2020 0

Los siete colores de la innovación

La esencia de mi trabajo es pensar en el futuro, pensar en los clientes y en el desarrollo de productos y servicios que tengan posibilidades de tener éxito en ese futuro. La labor del Business Thinker es poder prever lo que un gerente debe tener en cuenta para tomar decisiones estratégicas y garantizar así la…
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25 de diciembre de 2020 0

Zona CTS: Untándonos de Ciencia, Tecnología y Sociedad

Cuando le comenté a un gerente de una compañía, amigo mío, sobre mi interés acerca de los Estudios de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación, me dijo: “y por qué no estudia mejor algo que sirva”. Me quedé con la duda si es que su posición era arrogantemente ignorante, aunque siendo el que es, lo dudo,…
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25 de diciembre de 2020 0

En medio ambiente: Empresario Probleclimático

Para nadie es un secreto que el medio ambiente en el mundo está afectado. La reducción de las áreas naturales es evidente cada día que pasa, y todavía así, existen posiciones que exigen evidencias de que esa afectación sea de origen antrópico. No está demostrado con evidencias más allá de toda duda que la gestión…
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25 de diciembre de 2020 0

En servicio: los clientes quieren a RAFA

Acabo de presentar un libro sobre mercadeo y servicio al cliente denominado “Sensory Maps” en el cual, para resumir, lo que muestro es la riqueza de combinar un “Customer Journey Maps” con un SM, y el BluePrint Service, también con el SM. Y sí, es un proceso con su grado de complejidad, como parte de…
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25 de diciembre de 2020 0

Se acabaron los comunicadores

En una sesión con estudiantes a los cuales les estábamos haciendo una prueba vocacional, les hablamos de diferentes profesiones y todo iba bien hasta que hablamos de los comunicadores profesionales. Les aterró. Baje la mirada y en realidad me puse muy triste. Yo amo mi profesión. Claro, no puedo tapar el sol con un dedo…
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25 de diciembre de 2020 0

Sensory Map

Asistí a un proceso de formación sobre mercadeo emocional y salí aterrado. Ni siquiera me cabe en la cabeza que aquellos que pregonan la “experiencia del usuario” o el “mercadeo experiencial”, no tengan en cuenta que cualquier escenario comercial genera un cúmulo de estímulos sensoriales que impactan la biología de los sujetos y su cuerpo…
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25 de diciembre de 2020 0

Las cuatro cosas que debes saber para la vida

Me miró y me dijo: “Estoy cansada de las cadenas de mensajes con videos que hablan de positivismo y de ideales para la vida cuando a veces la vida apesta tanto que ya no queremos escuchar ni ver nada. Hay un montón de “mentes lavadas” que se la pasan pontificando frases célebres y viven paseándose…
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25 de diciembre de 2020 0

Empresarios Pyme, de la revolución a la convulsión

Que la cuarta, que ya se viene la quinta, que si no te transformas te quedas. Hablamos de innovación y de tecnologías y de una cantidad de discursos que al ciudadano de la calle le tienen confundido. Él sólo sabe que debe salir a buscar el dinero para mercar. Esa es su única realidad. Hace…
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25 de diciembre de 2020 0

Ven y hablemos de ciencia y educación

Le invito a compartir mis divagaciones sobre Ciencia, Tecnología e Innovación, la ética y la educación y mis consideraciones sobre el papel que ha jugado la ciencia, la tecnología y la innovación en el desarrollo de la humanidad y cómo la ética, los poderes políticos y económicos han influenciado en dicho desarrollo. Todavía hoy el…
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25 de diciembre de 2020 0

Estrategia comercial: volver a lo básico

Como tantas veces ha sucedido, una empresa me llama para reentrenar a sus vendedores pues no están vendiendo, pero cuando analizo lo que sucede puedo entrever que el problema es de una mala compresión de la estrategia, si es que la hay. ¿Qué es lo que pasa? Me preguntó un directivo comercial que estoy entrenando.…
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25 de diciembre de 2020 0

Gerente: por la boca muere el pez

Una de las características de una persona que ha aprendido a tener un alto nivel gerencial, es la manera como le habla a los demás. Puede ser el presidente de una compañía, pero si no tiene un protocolo de comunicación interpersonal, no está al nivel de una alta gerencia. Poco a poco empecé a percibir…
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25 de diciembre de 2020 0

Si su producto o servicio fuese una persona…

Así como hemos visto en ocasiones anteriores, que aquello a lo cual llamamos “Gusto” en realidad es una creación y un adoctrinamiento en el proceso pedagógico de posicionamiento ideológico comercial, el desarrollo de productos o servicios también está regido por los mismos parámetros. El problema es que los dueños de las empresas y muchos gerentes…
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25 de diciembre de 2020 0

El cuento del servicio

El día amaneció oscuro. Debí haber previsto que esta era una señal de la fatalidad que se avecinaba, aunque sin más, me organicé para salir. Era una fecha especial. Mi cumpleaños. Yo no quería desperdiciar nada de tiempo. La idea de salir temprano era ir a almorzar primero y luego realizar algunas compras, para luego…
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25 de diciembre de 2020 0

Clientes Mass y Clientes Uno

Sin lugar a dudas quienes trabajamos en mercadeo somos muy inteligentes, tenemos las mejores herramientas y generalmente contamos con un presupuesto… bueno, a veces. La problemática es que eso a los clientes no les importa y regularmente cometemos errores y los errores, siempre, siempre, se pagan con tiempo y dinero. En el año 2007 realicé…
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25 de diciembre de 2020 0

Millennials, Centennials y NiNi´s de Medellín

Los cambios generacionales que se han registrado, demarcan límites entre los perfiles de unos y otros. Se habla de los Baby Boomers, como la generación posterior a la segunda guerra, es decir, los nacidos desde 1945 hasta los años sesenta. Entre los 60 y los 80 nacieron los correspondientes a la generación X, entre los…
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25 de diciembre de 2020 0

La educación de los empresarios no da espera

Les venimos hablando a los empresarios sobre Transformación Digital y sobre Revolución Industrial, como si entendieran lo qué les estamos diciendo y algunos se emocionan y se meten en el tema, sin tener una idea siquiera cercana de todo lo que significa. Que exista analfabetismo en la población, es apenas entendible. Que exista cierto analfabetismo…
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25 de diciembre de 2020 0

Transformación Mental Empresarial

En el sistema capitalista, en la cual todo gira en torno a la propiedad privada y al movimiento de capitales, la única manera de transformar los escenarios sociales es transformando los escenarios empresariales y esto obligatoriamente implica la cualificación de los cuerpos directivos. Como es mi marco de referencia, debo referirme a Colombia para expresar…
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25 de diciembre de 2020 0

Un pequeño cambio en la educación, provocará un salto cuántico en nuestros países

Poco a poco vamos encontrando el camino a la competitividad. Una de mis observaciones es que las empresas son tan buenas como las personas que las componen y hemos venido cargando con una generación de líderes empresariales que no están al nivel de los retos que los diferentes escenarios les presentan. Aunque los problemas estructurales…
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25 de diciembre de 2020 0

4 Claves personales de éxito de un director comercial

Los directores comerciales son como los técnicos de fútbol, los contratan una temporada y dependiendo sus resultados se quedan o se van. Es uno de los cargos de mayor rotación. Por eso, si se quiere perdurar, es el momento de fortalecer la personalidad. Amigo mío, bájese de esa nube. En América Latina las empresas no…
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25 de diciembre de 2020 0

Cinco deficiencias de la gente agresiva

En el año 2015 viví un impasse que comprometió mi seguridad personal. Sin darme cuenta y sólo evidente por los nefastos resultados que tuve, empecé a comportarme de una manera agresiva. Estaba sufriendo lo que se conoce como un estrés post-traumático. A mí me parecía imposible que las personas a mí alrededor se estuviesen quejando…
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25 de diciembre de 2020 0

¿Agresivo? ¿Qué pasa con la gente?

Durante los últimos años, en el mundo, se ha notado un fuerte incremento en los niveles de agresividad en las personas. Sin motivos de aquellos que llamamos tradicionales, es decir, no pertenecen a grupos políticos ni religiosos, no pelean por la patria ni por ninguna causa social, simplemente se agreden por cualquier mínima circunstancia de…
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25 de diciembre de 2020 0

Proceso de selección ¿Agresividad comercial?

Formar un buen equipo comercial es un proceso en ocasiones frustrante. A los gerentes y directores comerciales nos cuesta expresarles a los reclutadores y seleccionadores quién es esa persona que requerimos como vendedor, sobre todo, porque estamos imbuidos por un paradigma erróneo al cual denominamos “Agresividad Comercial”. Empecemos por el principio. La naturaleza humana es…
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25 de diciembre de 2020 0

Capacidad Humana Instalada y Oculta

“Es que a mí no me pagan para pensar y tampoco me dejan”. Esta fue la respuesta que nos dio una Asistente Administrativa de una empresa, a mi compañero Sergio Hernández y a mí, durante una consultoría que nos fracasó, porque la abandonamos a mitad de camino. Tuvimos que hacerlo. No había otra opción. En…
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25 de diciembre de 2020 0

Emprendedor ¿de verdad quieres una empresa?

En nuestro país, mucho del desarrollo empresarial en la pequeña y mediana empresa, se ha realizado de manera intuitiva y consuetudinaria, muy lejos de lo que conocemos como “rigurosidad científica empresarial”. Lo cierto es que estas entidades subsisten y algunas incluso llegan a ser exitosas. Con el ánimo de ser claros, debemos entender que no…
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25 de diciembre de 2020 0

Mercadeo Visceral

No es de sorprender que cuando la economía va mal, algunos negocios se mantengan y otros simplemente desaparezcan, pues cuando las cosas van bien, hacer empresa es relativamente fácil, pero cuando las condiciones son adversas, sólo quienes han construido sus organizaciones con toda la rigurosidad empresarial, logran sobrevivir e incluso crecer. Me llama una institución…
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25 de diciembre de 2020 0

Commercial Big Daddy

Me preguntaron en una reunión con comerciantes, cómo el Big Data afectará nuestra manera de prestar el acto de servicio. Para ellos, las aplicaciones prácticas aún son muy nebulosas, aunque todos los días escuchan hablar del tema, cuentan con tecnología y software para captura de información, pero no saben qué hacer con ellos: software e…
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25 de diciembre de 2020 0

Ciego, sordo y comerciante

La fábrica de zapatos es un poco más que un hueco en la pared en un cuarto piso del centro de la ciudad. Con las paredes sucias y el material regado por todas partes, el dueño a duras penas sabe enviar un correo electrónico, poca idea tiene de calidad y su única obsesión es vender…
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25 de diciembre de 2020 0

Esa cosa terrible del “pensar”: desarrolle pensamiento multidimensional y holográfico

Una dificultad de los latinoamericanos nacida de la herencia hispánica es la visión “franciscana” de las cosas, en tanto que las culturas de habla anglosajona tienen una visión “luterana” y “calvinista”. Mientras los unos son más folclóricos y «relajados», los otros son pragmáticos y dogmáticos. El concepto de disciplina dista mucho de practicarse igual, y…
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25 de diciembre de 2020 0

Imagen física personal: Las trampas de la belleza

La imagen es un elemento de comunicación determinado por la cultura en que vivimos. Es una expresión que finalmente tiene demasiados componentes y es necesario tenerlos en cuenta. La imagen es una percepción y la pregunta es: ¿es una percepción de quién y por quién? Lo que usted debe saber es que sin interesar el…
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25 de diciembre de 2020 0

Proceso de selección: profundicemos en las competencias básicas y enfoquémonos en el talento

Me quedé mirando a la dependiente. No me cabe en la cabeza cómo pudo ser contratada para atender a los clientes de un almacén de ropa interior de una marca reconocida. Ahora que lo pienso, esa marca está venida a menos y esta puede ser una de las razones. Estuve allí con la idea de…
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25 de diciembre de 2020 0

Aprenda a ser un Creativo Gerencial

Estar al frente de una compañía puede ser, en ocasiones, estresante, agobiante y absorbente, tanto que poco a poco vamos perdiendo la visión de lo que ocurre en la realidad en los diferentes escenarios de nuestras empresas. Para eso, desde hace algunos años, desarrollamos la figura del “Creativo Gerencial” o Consejero Gerencial, que para definirla…
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25 de diciembre de 2020 0

¿Qué clase de vendedor soy?

La telemercaderista me saluda, ella conoce mi nombre, obviamente conoce mi número y me dice que me gané un premio. En ocasiones me hablan de una canasta de productos y otras ocasiones me hablan de un viaje gratis para dos personas. Un premio para el que nunca me inscribí y una rifa en la que…
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25 de diciembre de 2020 0

El dolor de pagar: las sensaciones de riesgo en la compra.

Cualquier intercambio, real o posible, generará en el cliente incertidumbre y miedo a equivocarse y esto producirá resistencia, en especial, “resistencia a la compra”. Por eso el agente comercial y de servicio, utilizando la política corporativa de servicio al cliente y con la metodología de atención, debe lograr que la sensación de ganancia sea mayor…
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25 de diciembre de 2020 0

Decálogo de la excelencia

Por supuesto, como bien me lo recalcó un gerente: es muy arrogante de mi parte tratar de definir la excelencia, sobre todo, a sabiendas que yo mismo disto de ser excelente. Y claramente le contesté: “usted tiene toda la razón”. Cuando intentamos pensar en la excelencia, dos preguntas obvias surgen de inmediato: ¿qué es la…
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25 de diciembre de 2020 0

Los demonios sí existen

La mente es una capa blanca de extrema sensibilidad y que permanentemente está expuesta a un mundo hostil de agresividad incoherente que nos afecta, a veces sin darnos cuenta de ello. Cualquiera a nuestro alrededor, incluso, nuestras personas más queridas, pueden convertirse en nuestro demonio. Me encanta la fotografía, de hecho, me considero muy bueno…
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25 de diciembre de 2020 0

Qué fácil es hablar de ética.

El funcionario público que me atendió fue muy enfático en señalar que los gobiernos y sus congresos son los responsables de la corrupción. Implicó que el exceso de leyes y lo intrincado de las normas promueven la ignorancia del ciudadano y que se puede saber cuál es la entidad más corrupta sólo con identificar la…
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25 de diciembre de 2020 0

Para emprendedores… Pensar la hipótesis de negocio

Concretar las ideas de negocio, en realidad no es una tarea fácil. A veces son muy etéreas y también a veces, se nos pierden algunos de los muchos detalles que debemos tener en cuenta. Antes de avanzar sobre cualquier decisión, es necesario aprender a construir esa “hipótesis de negocio” al cual queremos dedicar nuestras vidas.…
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25 de diciembre de 2020 0

La tiranía del miedo

El mundo cotidiano es un lugar terrorífico. Quizá, en muchas ocasiones, los lugares que nos parecen hermosos es porque en ellos no hay personas, pues simplemente, como ya se ha dicho antes, no existe un depredador mayor para el ser humano que el mismo ser humano. Es cuestión de ver las noticias para darse cuenta…
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25 de diciembre de 2020 0

Gerencia Afectiva: Nos gusta trabajar contigo

Todavía muchos gerentes, quizá de manera inconsciente, se comportan como si fuesen capataces de haciendas esclavistas, donde al trabajador se le manejaba con látigo. A pesar de tanto que hemos avanzado en comunicación, pareciera ser que la administración no evoluciona, o al menos eso anotó Gary Hamel en su libro “El futuro de la administración”.…
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25 de diciembre de 2020 0

Bases del comportamiento del consumidor

A pesar de que pareciera que hablamos el mismo idioma, es de una especial dificultad comunicarse con algunos empresarios y gerentes, no sólo por el nivel de arrogancia en el conocimiento que se maneja, muy posiblemente mía, aunque me inclino a pensar que cuando llegamos a ser los líderes de una organización, ya nos cuesta…
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25 de diciembre de 2020 0

Relacionista Público o Asesor de Imagen

Las diferencias entre los dos oficios son bastante notables. No obstante, en algunos tramos del ejercicio, ambos pueden mezclarse y confundirse al punto de que cada uno quisiera tener competencias desarrolladas por el otro. Sólo para delimitar el ejercicio, digamos de una manera profana, que las Relaciones Públicas se orientan más a lo corporativo y…
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25 de diciembre de 2020 0

En turismo: el valor del recuerdo inducido

Me quedé rascándome la cabeza después de visitar a este gerente. Me había pedido una estrategia de fidelización que no fuese muy compleja, que no fuese costosa y que fuese fácil de aplicar. Que ayudara a conocer a sus clientes, a fortalecer su CRM y su ETL y que sobre todo que ayudara a incrementar…
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25 de diciembre de 2020 0

Diseño Comercial Centrado en el Usuario

Me he sentado con el gerente de una cadena de almacenes dedicada a la moda, quien me llamó porque específicamente tiene un problema de ventas. Desde que entré en su almacén principal percibí que era en realidad muy normal, pues la mayoría de estos son manejados como si fuesen una tienda de barrio, y su…
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25 de diciembre de 2020 0

Gerente: ¿Por qué los clientes no nos compran?

Es hora del balance y usted sabe que sus resultados estarán dados por sus utilidades y su generación de valor empresarial y ambas cosas estarán sustentadas en las ventas. Usted ha empujado, gritado, estrujado, sufrido, pero por más que ha hecho fuerza, las ventas no se dan como se necesita y usted todavía no sabe…
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25 de diciembre de 2020 0

Consejo de Cultura Ciudadana

La libertad de expresión no es sinónimo del descontrol, del deterioro y del caos que hoy estamos viviendo, en el que damos la apariencia de tener una democracia, pero que en realidad, en las calles se vive una anarquía. En la mayoría de las ciudades de América Latina existe lo que se conoce como comité…
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25 de diciembre de 2020 0

Líder, gestor de felicidad en la empresa

En realidad se ha abusado mucho del tema de la “felicidad en el trabajo” o de la “felicidad en la empresa”, sobre todo, porque está lleno de filosofía y salvo unos muy pocos casos, no se asienta en la práctica. ¿De qué sirve tener una sala de descanso con sofás y mesas de ping pong,…
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25 de diciembre de 2020 0

Gerente ¿Qué pasa con la cultura corporativa?

Cuando decimos que las cosas se parecen a sus dueños, es especialmente cierto cuando se trata de las micro, pequeñas e incluso medianas empresas. Sucede porque la cultura se ha construido de manera consuetudinaria y como resultado de las decisiones de sus directivas y, regularmente, esta cultura no es la que la compañía requiere para…
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25 de diciembre de 2020 0

El imperio del analfabetismo tecnológico

Me desafía un comerciante, empresario, dueño de una cadena de almacenes de ropa, a que mejore la experiencia de venta al cliente. Ya desde hace algún tiempo vengo entrenando a su personal en habilidades de atención y retención, lo que de por sí ha ayudado a sus ventas. Sin embargo, la estructura de un momento…
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25 de diciembre de 2020 0

El vendedor de alto nivel hace la diferencia con sus resultados

Si usted lleva algunos años en ventas. Ha recibido capacitación y se las sabe todas como vendedor, esta nota le ayudará a fortalecerse y a ser más efectivo en su labor comercial. Si usted apenas está empezando en el mundo de las ventas, este curso le ayudará a conocer cómo lograr un mayor desempeño aplicando…
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25 de diciembre de 2020 0

Relaciones Públicas Comerciales

Antes de que los puristas de las Relaciones Públicas se persignen y suelten improperios acerca de lo apócrifo que resulta hablar sobre Relaciones Públicas Comerciales, debemos aclarar que el nombre es meramente coincidente y aunque en algunos apartados se entrelaza con el ejercicio de las Relaciones Públicas Corporativas, el objetivo último de las RPCom hace…
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25 de diciembre de 2020 0

Transformando el proceso de selección

A este familiar mío, quien no ha ido a la universidad, le sobran los puestos de trabajo. Es un ingeniero empírico en mantenimiento de maquinaria industrial. Es muy joven y en su proceso autodidacta ha aprendido lo habido y por haber en ese campo, tanto, que las empresas han desistido siquiera de pedirle una hoja…
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25 de diciembre de 2020 0

Gerentes ¿Qué pasó con el estilo?

En un proceso de asesoría a una compañía que está en el proceso de implementar los planes de carrera, como una estrategia de fortalecimiento institucional, a la vez que ayuda a la retención de personal, hablamos de la necesidad de formar a sus ejecutivos con potencial gerencial, de tal manera que se contara con personal…
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25 de diciembre de 2020 0

El miedo, el primer vendedor

Nuestra sociedad está llena de normatividad y de criterios del deber ser a los que los sujetos simplemente, les tiene sin cuidado y vivimos aterrados por eso. La realidad es que el ser humano ha cambiado muy poco en los últimos diez mil años. Pensemos en esta situación. En los inicios del ser humano, la…
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25 de diciembre de 2020 0

¿Con quién trabajas? La realidad de las personas

Los proceso de selección se realizan bien, pues así están diseñados, sin embargo, no nos permiten ver la realidad de las personas, sus reales capacidades, talentos ni todo aquello adicional que los sujetos traen en su equipaje de aprendizajes. Es con el tiempo que nos sorprendemos. El rescate: un relato empresarial La quiebra estaba a…
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25 de diciembre de 2020 0

Con la personalidad del producto o servicio corrija el camino de la estrategia

El deber ser de una estrategia comercial, es iniciar, previo a cualquier otra acción, con un análisis de la estructura mental y de la arquitectura sensorial del mercado meta y a partir de allí, diseñar, desde la imagen corporativa, hasta los productos y servicios, de tal manera que correspondan a los problemas y deseos de…
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25 de diciembre de 2020 0

Los secretos del líder de alta calidad en ventas

Un día de pago, la quincena del mes, un centro comercial abarrotado de gente y este almacén de marca vacío. Lo mismo sucede con un par de restaurantes reconocidos. Mientras en el uno hay cola para entrar, el otro simplemente está vacío. ¿Qué puede estar pasando? ¿Es muy costoso? ¿Los productos no les interesan a…
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25 de diciembre de 2020 0

Protocolos de atención al cliente

Estoy haciendo un recorrido por un centro comercial, mientras espero a mi hija que está en su clase de ballet, lo que me da tiempo para divagar o “lolear”, como lo llaman los empresarios y me siento en una mesa frente a la entrada de varios almacenes de marca que afortunadamente manejan un concepto abierto.…
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25 de diciembre de 2020 0

Del cliente al servicio: cinco pasos para construir una experiencia de servicio

Pongamos de acuerdo. Para muchos empresarios “servicio al cliente” es poner a una persona al frente de un mostrador para que “atienda” a una persona, el cliente. Nada más lejano a la realidad y esa es una de las razones por las cuales, si de algo se quejan los clientes, es del mal servicio. Primero…
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25 de diciembre de 2020 0

Los peligros en la selección de personal

He tenido la fortuna de conocer a algunas personas expertas en selección de personal y que además han tenido la oportunidad de ejercer su profesión en otras partes del mundo. En medio de la muy interesante conversación hicieron hincapié en que es necesario modernizar los procesos de selección en Suramérica, no tanto en términos de…
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25 de diciembre de 2020 0

Ceguera ante el cambio comercial

Caminando por la ciudad pude observar una valla publicitaria en un puente que invita a la innovación. Sin embargo, en este mismo recorrido me encontré con una cantidad enorme de locales comerciales y todos bajo la misma estructura: una oferta de productos, una vitrina y vendedores. Estructura que no ha cambiado en miles de años…
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25 de diciembre de 2020 0

Calidez en el servicio: fórmula Caladril para la atención al cliente.

Por supuesto que lo del nombre es pura coincidencia. Estábamos buscando la manera de que la instrucción impartida a este grupo de trabajo no se olvidara fácilmente y con esto lo conseguimos pues además se volvió una actividad dinámica que nos permitió una mayor efectividad a la hora de realizar el taller. Pero llegar hasta…
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25 de diciembre de 2020 0

El Pensamiento Comercial: más escaso que el sentido común

Una pregunta recurrente tanto de mis estudiantes como de los vendedores que participan de mis procesos de entrenamiento es por qué, muchas personas que han pasado por la Universidad y tienen títulos en los títulos, fracasan en los negocios y relativamente no les va bien en la vida y su proyecto de futuro siempre permanece…
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25 de diciembre de 2020 0

Habilidades de comunicación: de lo personal a lo comercial

Cuatro cosas se suponen que nos enseñan en el seno de la familia: convivir, compartir, comprender y comunicarnos, y en la práctica nos damos cuenta de dos verdades. La primera es que no es así, no nos las enseñan y la segunda es que las necesitamos. De niño los médicos me diagnosticaron “autismo leve” y…
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25 de diciembre de 2020 0

Guía para el desarrollo efectivo de productos o servicios: el computador del futuro

¿Para qué sirve un Business Solver? A mí me gusta la idea de que soy un “imaginador de negocios” y que mi tarea es la creación de soluciones, productos y servicios, que tienen el potencial de transformar a las empresas y volverlas rentables y competitivas; desde empresas manufactureras e industriales hasta empresas financieras o de…
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25 de diciembre de 2020 0

Cómo debe estar estructurado un programa de formación en emprendimiento

Un programa de emprendimiento debe estar orientado a proveer las herramientas básicas para garantizar que un emprendedor sepa qué es lo que está haciendo, sepa cómo lo debe hacer y sepa cómo tener éxito en eso que hace. El emprendimiento a nivel mundial es una tendencia que cada vez se hace más fuerte pues le…
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25 de diciembre de 2020 0

Cliente incompleto

Usted ya sabe que mercadeo no es venta y ahora está aprendiendo que sin mercadeo tampoco hay venta. Las empresas y los empresarios sabemos que la esencia del negocio es conocer al cliente y aun así sacamos ofertas de productos y servicios provenientes de nuestro gusto y no desde el deseo de ese cliente, por…
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25 de diciembre de 2020 0

Los tops del estratega comercial

Es inquietante lo difícil e inútil que suena todo esto desde la perspectiva del ansia de resultados que puede tener un gerente de una empresa, micro, pequeña o mediana. Sin embargo, me doy cuenta que sin una mirada a fondo de lo que es el proceso, se estaría desperdiciando una cantidad infinita de dinero; me…
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25 de diciembre de 2020 0

Usted necesita un Business Solver

Mire y escúcheme muy bien. Una gran problemática de los empresarios en América Latina es que están tan inmersos en la producción de resultados inmediatos que, por una parte, no tienen tiempo de pensar en estrategia, y por otra, pierden de vista tanto las posibilidades de desarrollo con lo que ya tienen como los problemas…
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25 de diciembre de 2020 0

¿Se puede repensar la selección de personal?

No nos digamos mentiras. Las personas verdaderamente talentosas no necesitan buscar empleo. En el transcurso de sus vidas ellas van construyendo un nombre tal que regularmente crean su propia realidad, ya sea que trabajen en una empresa o no; y sin embargo, son esas personas talentosas son las que quisiéramos tener en nuestras empresas. Según…
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25 de diciembre de 2020 0

Para el emprendimiento: Informalidad regulada

Si los emprendedores tuviésemos el dinero para empezar las empresas con todas las de la ley, quizá ni siquiera necesitaríamos meternos en este cuento de hacer empresa y nos dedicaríamos a otros mundos del dinero como las inversiones en bolsa o bien raíz. Regularmente, sobre todo en América Latina, el emprendimiento es una alternativa a…
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24 de diciembre de 2020 0

El empresario estratega: Domine su ecosistema empresarial

Ya lo he dicho antes: quien está al frente de una compañía, ya sea porque es el dueño o porque es administrador, no necesariamente es un gerente de verdad. Se requiere mucho más. Esta problemática se enfatiza con nuestros emprendedores y se profundiza por nuestro entorno cultural. Por una parte la mayoría de los emprendedores…
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24 de diciembre de 2020 0

Robótica, una esperanza para Latinoamérica

América Latina tiene un retraso en competitividad cercano a los 20 años. De golpe me parece una declaración muy dura y válida si lo analizamos a partir de la infraestructura y más grave aún si lo vemos desde la perspectiva de contar con gente competente y por ende competitiva. Sin embargo se me ocurre que…
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24 de diciembre de 2020 0

Sea el vendedor James Bond: Con licencia para vender

Si lo vemos desde la lógica, James Bond no es un sujeto deseable y menos un ejemplo a seguir. Sin embargo, hay ciertos elementos de actitud que no dependen del género y que pueden contribuir a que el vendedor sea un profesional exitoso. En las viejas películas, viendo a un actor como Pierce Brosnan imprimiéndole…
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24 de diciembre de 2020 0

Estratega comercial: ¡El gusto no existe!

Sí, el secreto del posicionamiento de marca y el secreto del comercio es la cultura. Y ahora que mencionamos cultura, avancemos retomando el tema de la construcción de la realidad. Veamos cómo es el proceso en que esto se materializa. Como hemos visto, el consumo es un elemento que se repite todo el tiempo en…
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24 de diciembre de 2020 0

¿Tiene usted hijos pequeños? Busco una escuela

Ahora que he tenido un contacto más de cerca con el sistema educativo y que tengo más o menos una visión de hacia dónde va el mundo, me preocupa no encontrar una institución educativa que sea capaz de salirse del sistema de mediocridad que vivimos y que le permita a los niños desarrollar competencias reales…
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24 de diciembre de 2020 0

¿Y tú? ¿Quién te crees?

Es tiempo de volver a empezar, es tiempo de una reconstrucción de la realidad Hace poco leí el letrero de una entidad del Estado que decía: Dirección de Cultura Ciudadana y aunque en su filosofía es un ente bien concebido, creo que su gestión debería ser mucho más importante en la ciudad, pues cultura, como…
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24 de diciembre de 2020 0

Plan de ¿Empresa? Utilice esta guía

Hablando de rigurosidad científica empresarial, encuentro que por física pereza muchos emprendedores no hace un juicioso plan de negocios y menos un plan de empresa y luego se quejan porque las cosas no resultan. De varias fuentes como el Fonade, recopilé una guía que me parece muy completa para realizar el plan de empresa, de…
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24 de diciembre de 2020 0

Latinoamérica en llamas

Me detengo un momento para mirar el rostro de mi hija que recién cumplió cinco años. La veo correr y hacer piruetas que ella llama ballet; todo, en medio de su risa contagiosa y de sus chistes a medio construir. Entonces, en ocasiones no puedo reprimir un deseo profundo de llorar. A pesar de que…
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24 de diciembre de 2020 0

10 fortalezas que debe tener un empresario

Estaba viendo el documental sobre la vida de Ted Torner el fundador de CNN y de un sinnúmero de empresas y que hoy con muchos años encima está en el negocio de los restaurantes, y de inmediato lo asimilé a la vida de otro de mis ídolos, Richard Branson, dueño de Virgin y de un…
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24 de diciembre de 2020 0

El emprendedor y el mundo del dinero:

Decir esto puede sonar muy rudo, no por ello deja de ser una apreciación de la realidad. Una de las variables que definen al hombre es su necesidad de consumo. Incluso cuando respiramos estamos consumiendo aire, cada alimento, cada prenda que utilizamos para vestir es un modo de consumo; y la innegable realidad es que…
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24 de diciembre de 2020 0

Si tiene ideas de negocios: no alucine, ejecute

Todos soñamos con un futuro mejor, sin embargo no todos llegamos a él. Sucede porque para una gran mayoría los sueños son sólo eso, sueños, para unos pocos, emprendedores, los sueños son el diseño de su próxima realidad. Convertir los sueños en realidad no es una tarea fácil e implica obligatoriamente tres requerimientos imprescindibles: pensar…
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24 de diciembre de 2020 0

¿Es usted gerente?

30 cosas que un gerente debe saber Por esas cosas de nuestra falta de rigurosidad científica acostumbramos llamar “gerente” a cualquiera que se meta a crear una empresa o simplemente llamamos así a quien ocupa el cargo de administración. Error. Debemos comprender lo que significa una gerencia y de una vez tenemos que ser enfáticos…
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24 de diciembre de 2020 0

¿Emprender para la pobreza?

Hoy cuanta institución nos encontramos por el camino está hablando de emprendimiento y los gobiernos de América Latina le están metiendo bastante dinero al asunto. Sin embargo, los resultados no han sido equiparables a la inversión. Una de las muchas causas puede ser que realmente no nos estamos fijando en los tipos de emprendimiento que…
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24 de diciembre de 2020 0

El problema de la comunicación

Generalizar siempre es peligroso y no hay cosa más generalizada que el hecho de que en la mayoría de los análisis y diagnósticos empresariales surge, casi sin excepción, la consigna de los problemas de comunicación. No fue diferente en un taller de comunicación y persuasión para la alta gerencia que hicimos con los suscritos a…
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24 de diciembre de 2020 0

Un sacrilegio con el precio

Un método para emprendedores El mínimo pesimista Empezar un negocio o empezar una empresa es embarcarse en un mundo lleno de incertidumbres. La duda es el universo en el que se mueve un emprendedor y las cosas por aprender son tan bastas que abruman. La rigurosidad científica empresarial es una obligación que debemos cumplir para…
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24 de diciembre de 2020 0

Bienvenidos a la creatividad comercial

Hace poco un consultor me dijo que en realidad “casi no hay nada nuevo bajo el sol”, sin embargo, después de escucharlo, me dediqué a pensar en si de verdad esto era cierto y me doy cuenta de que no es así. En realidad nos hace falta tanto por crear que me parece que las…
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24 de diciembre de 2020 0

El presente de un estratega comercial

Parecieran ser lo mismo “bota tubo” a “bota campana”, ya no depende de la tendencia ni de la moda sino del gusto. Cualquier cosa que existía en el pasado ha recobrado una inusitada validez y lo que se preveía para el futuro ya convive con nosotros. Empiezo a creer que Slavoj Zizek tiene razón al…
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24 de diciembre de 2020 0

Criterios de un estratega comercial

Pensar, crear y ejecutar Vivimos en un mundo capitalista en donde las finanzas y el comercio lo mueven todo. Casi cualquier cosa que hagamos en nuestra vida cotidiana tiene inmersos esos componentes. Puedo excluir como momentos que no compramos y no nos cuestan dinero, el oler una flor que nos encontramos en el camino o…
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24 de diciembre de 2020 0

El acto de servicio

Estamos de acuerdo en el hecho de que la venta no existe y lo que realiza un vendedor, interno o externo, ante el cliente, es en realidad un acto de comunicación y un acto de resolución, ambos elementos de un acto de servicio, no de venta. Recuerde que la venta es un asiento contable que…
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24 de diciembre de 2020 0

El paradigma de la vocación de servicio

Por qué razón, generalmente, es tan mala la atención al cliente? Sencillamente porque el servicio no hace parte de la naturaleza humana sino de la convivencia social. Es decir, lo natural en nosotros como sujetos es la depredación, la actitud agresiva y la desconfianza como comportamientos y conductas que nos permiten sobrevivir como especie; eso…
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24 de diciembre de 2020 0

La tarea de una agencia de publicidad

En la formación de vendedores tenemos la clásica fórmula AIDA, atención, interés, deseo y acción. Es básica y también aplica para la publicidad, a todos nos las han enseñado. En cierta ocasión un cliente de una de las agencias en un almuerzo de trabajo me pregunta por qué razón él debe pagarles un montón de…
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24 de diciembre de 2020 0

El campo de juego del estratega comercial: análisis de entorno.

Desde hace mucho tiempo, para la redacción de cualquier proyecto, nos íbamos a buscar la información que tanto las universidades, las cámaras de comercio y los gremios habrían obtenido con diversos estudios sobre la situación socioeconómica de determinado sector empresarial o territorio comercial, y a partir de utilizar como criterio “las cinco fuerzas del mercado”…
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24 de diciembre de 2020 0

Educación 3.0

Utilizar la numeración 3 punto cero, es solamente la excusa para poner mis anotaciones en un lenguaje moderno, en otra época habría utilizado la expresión “Educación al Cubo” o “Educación a la tercera potencia” y aunque ustedes ya saben que ninguna es lo mismo, es una metáfora que nos permite los actuales tiempos. En ocasiones…
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24 de diciembre de 2020 0

La función de educar

Parece que muchos lo hemos olvidado, pero una de las funciones de la comunicación es también educar, no sólo informar y entretener, aunque la mayoría de nuestras acciones contemplan a estas dos últimas, más por el desconocimiento de la responsabilidad que tenemos con la primera y el problema es que de todas maneras la gente…
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24 de diciembre de 2020 0

Mercadeo para atraer y sorprender

¿Realmente sabemos de mercadeo? Me llama un gerente al cual le tengo una verdadera admiración por los veintidós años que lleva su compañía y lo que me pide es un plan de choque de ventas. Mi reacción automática fue decirle que los problemas de ventas regularmente son síntomas de problemas de mayor fondo a lo…
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24 de diciembre de 2020 0

Método N.E.T.O de ventas

En los entrenamientos para vendedores que regularmente doy por solicitud de algunas empresas, además de las técnicas de ventas conocidas, les presento a los vendedores el método N.E.T.O. de ventas y les pido que especulen acerca de lo que significa. Generalmente alguno revisa el internet y encuentra aplicaciones de la palabra “Neto” como el resultado…
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23 de diciembre de 2020 0

Comunicación Organizacional: un factor de competitividad

La sentencia es clara y contundente, “una empresa sin un comunicador profesional está lejos de ser competitiva”. El problema es que ni los comunicadores están siendo formados para lo que se requiere ni las empresas saben realmente cuál es su labor. Un viejo concepto está tomando de nuevo fuerza en el mundo empresarial, el “value…
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23 de diciembre de 2020 0

Olvídese de los cierres de ventas

La condición es simple y categórica: cuando usted deba preocuparse por los cierres de ventas, algo está mal con su empresa, o es el mercadeo o es el servicio, pues los cierres son una consecuencia de estos dos, o a usted le falta mucho en su formación como estratega comercial. Las registradoras en las compañías…
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23 de diciembre de 2020 0

Commercial Mastermind

Las ventas van mal y usted no sabe por qué. Saca productos y servicios al mercado y cuando menos piensa está sumergido en una guerra de precios. Invierte mucho dinero en estrategias y en campañas y no logra ninguna recuperación. La diferenciación y la fidelidad se vuelven un mito y pareciera que no existen. Todos…
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23 de diciembre de 2020 0

Los 6 cerebros del comprador

Todos los estrategas de mercadeo y todas las empresas hablamos permanentemente de la necesidad de conocer al cliente y conectarlo emocionalmente. Surgen de inmediato dos grandes interrogantes, la primera es ¿cómo se conecta a un individuo? y la segunda es ¿qué es lo emocional para cada individuo? Katherine Benzinger nos ayuda. A  riesgo de parecerles…
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23 de diciembre de 2020 0

Campañas Integrales

En realidad fue una muy mala experiencia. Después de haber visto la publicidad me acerqué a un punto de venta, sólo para darme cuenta de que la persona que me atendió no tenía idea de lo que le estaba hablando y tuve que mostrarle la promoción que salió en el periódico y por internet, para…
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23 de diciembre de 2020 0

El teatro de operaciones: la hora de la verdad

Usted sabe que el mercadeo es lo suyo cuando, a pesar del estrés, su mente entra en éxtasis en el momento en que sus ideas son llevadas a la práctica y obtiene los resultados que había preestablecido. Un estratega comercial se distingue por incluir los tres significados de la palabra resolver: resolver es encontrar las…
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23 de diciembre de 2020 0

Confeccionistas: Diferenciación Commodity

“Se denomina commodity a todo bien que es producido en masa por el hombre o incluso del cual existen enormes cantidades disponibles en la naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy bajo nivel de diferenciación o especialización”. Copiado de internet Me demoré para darme cuenta. Sólo después de haber escuchado a varios…
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23 de diciembre de 2020 0

¿Cómo piensa un estratega comercial?

No, no es cómo Dios le ayude, es una cuestión de disciplina Lo ven llegar, sentarse en su escritorio, leer la prensa, leer revistas, navegar por internet, hablar por celular y, en ocasiones permanecer en silencio por horas. Sí, está trabajando, es un estratega comercial. Una parte importante de su labor es pensar. Por favor,…
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23 de diciembre de 2020 0

Gerente – Líder

Cuando hablamos de las cualidades que un gerente necesita para sobresalir, siempre se debe tener en cuenta el tema del liderazgo. Sobre este tema se han escrito tantos libros que se podría construir una casa con ellos, apilándolos uno a uno; sin embargo, todavía en el ámbito empresarial encontramos problemas profundos de falta o mala…
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23 de diciembre de 2020 0

La venta ha muerto

La gran mayoría de las empresas hablan de la imperiosa necesidad de vender: “claro es que en la venta se materializa la compañía”. “Es la venta la que trae los ingresos a la empresa”. “Sin ventas no existiría la organización, no habría trabajo”. “Todos permanentemente somos vendedores y todos en los puestos de trabajo, desde…
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23 de diciembre de 2020 0

7 razones para trabajar en ventas

La de ventas es una carrera difícil y socialmente ambigua, tanto desde la óptica de los clientes como desde la óptica de los escenarios comerciales: por su naturaleza, las personas sienten que los vendedores les tenemos los ojos puestos en su dinero y por lo tanto asumen posiciones defensivas, y sí, hay demasiados dedicados a…
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23 de diciembre de 2020 0

La naturaleza humana está «salida de madre»

Agazapado entre las sombras espera a que su víctima esté a su alcance. Sabe que es asunto de supervivencia y, por qué no, de placer. Así se ha vuelto su vida, una carrera diaria por vivir y no morir. De pronto, algo salta… sobre él. No, no es la descripción de un atracador en una…
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23 de diciembre de 2020 0

¿Cómo se construye una marca de culto?

Hemos desperdiciado tanto dinero, tantos esfuerzos comerciales, tantos productos y tantas marcas y sólo hasta ahora lo hemos empezado a comprender de verdad que sí, lo importante es el cliente. Salimos a la calle y todos los días podemos ver una valla nueva, el nuevo local, el nuevo aviso, la nueva modelo y la misma…
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23 de diciembre de 2020 0

Oportunidades de negocios

Dentro del análisis del negocio de una empresa, frente a las circunstancias del mercado, proponemos un modelo en zigzag que permite ver en qué punto se encuentran los productos y servicios de una empresa frente al mercado. No es una metodología científica, simplemente es una herramienta de observación de primera mano que analiza la estrategia…
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23 de diciembre de 2020 0

¿Cómo se forma un estratega comercial?

Todavía hay quien piensa que un gerente o director comercial se debe dedicar a vender cuando su función es mucho más importante y estratégica para la sostenibilidad, crecimiento y desarrollo de una compañía. Ajá y si un gerente comercial no vende ¿entonces? ¿Para qué sirve? … Esencialmente su tarea está definida así: “Encontrar respuestas, convertir…
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23 de diciembre de 2020 0

Innovación comercial

“Que la innovación es indispensable para ser competitivos, nos lo ha dicho todo el mundo: las universidades, el gobierno, las empresas de consultoría, entre muchos otros. Sí, es importante, los gerentes lo sabemos. Las palabras innovación y diferenciación, son de aquellas sobre las cuales existe un exceso de teoría y cuando se presentan ejemplos, estos…
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23 de diciembre de 2020 0

Cómo no perderse en el mundo del precio

Mi amigo Sebastián invitó a su novia a una discoteca y como es más ordinario que un refresco de cebolla, se la llevó a uno de esos lugares que más parecen guaridas de criminales que un sitio para divertirse sanamente. Como es obvio, la muchacha tan refinada no quería quedarse allí, pero él sí y…
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23 de diciembre de 2020 0

Los 10 NO de la negociación

Por supuesto que la negociación en sus diferentes niveles es un proceso complejo que realmente pocas personas aprenden a manejar completamente; requiere que el negociador sea alguien que conoce a la perfección las relaciones de poder, realiza gerencia del tiempo y de la información, está respaldado por la legitimidad, cuenta con versatilidad y es hábil…
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23 de diciembre de 2020 0

Cuidado con la «Efectividad Aparente»

Usted los ve diariamente llenos de trabajo, literalmente se matan, trabajan horas de más e incluso, se llevan trabajo para la casa, sin embargo, a la hora de medir indicadores, los resultados brillan por su ausencia. Lo peor que empresarialmente existe para el personal ejecutivo es el horario de trabajo. Los sistemas organizacionales están diseñados…
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23 de diciembre de 2020 0

Es usted ¿gerente o mendigo?

Si cree por algún momento que puede escapar de ser ambos, piénselo otra vez. Ambas ideas superan el ámbito de lo normal y están más allá del bien y el mal, y se convierten en sintomáticos para determinar qué tipo de gerente es el que se tiene al frente o simplemente descubrir comportamientos propios que…
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23 de diciembre de 2020 0

El síndrome de la hamburguesa

Estaba convencido de que lo importante para tener éxito en un emprendimiento era tener un excelente producto. Con esa idea, estaba concentrado en generar nuevas ideas para desarrollarlo, hacerle las variaciones necesarias, extensiones de línea y cuanta cosa se me ocurriera. Era así, hasta que leí un párrafo en un libro de Kiyosaky que me…
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23 de diciembre de 2020 0

¿Cuánto vale el liderazgo?

Se trató de una situación muy particular. Después de realizar el análisis de competitividad de la organización en el cual se consideran una serie de factores cuantitativos frente al mercado, su estructura, sistemas y sus procesos, no entendíamos por qué esta empresa tenía sus cifras en declive y sus costos en un permanente aumento. La…
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23 de diciembre de 2020 0

7 facetas negativas del liderazgo

Después de revisar la literatura de la programación neurolingüística, la pregunta sobre el origen del liderazgo queda resuelta: nadie nace líder, los líderes se forman; solamente que se forman muy temprano en la vida, en el rango de los cero a los cinco años. Ese niño que explora, que pregunta y que todo lo desbarata,…
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23 de diciembre de 2020 0

¿Cómo debemos comunicarnos con el cliente?

El estímulo al emprendimiento ha ocasionado que muchos profesionales y jóvenes empresarios salgan al mercado con una amplia gama de bienes y servicios. Y para darlos a conocer a clientes potenciales, las metodologías de los proyectos incluyen la implementación de unas acciones de marketing y comercialización. El éxito radica en ser altamente asertivos en las…
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23 de diciembre de 2020 0

Pensar en cuadritos ahorra tiempo y dinero

En nuestro país, desde hace algunos años, el emprendimiento y el apoyo al emprendimiento vienen ganando fuerza, aunque de los miles de proyectos que se proponen algunos pocos salen adelante, esencialmente, por una mala concepción de la idea de negocios. Para contribuir con ese proceso de pensar la idea, aportamos una metodología. De ninguna manera…
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23 de diciembre de 2020 0

7 claves para acertar con su selección de personal

Cada vez que realizamos una selección de personal es como si estuviésemos tirando los dados o jugando lotería. La incertidumbre de saber si todo el esfuerzo y el dinero que invertimos para conseguir a alguien para que llene una vacante redituarán en buenos resultados, nos lleva a hacer apuestas que pueden ser muy pequeñas y…
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23 de diciembre de 2020 0

El servicio y el cambio organizacional

¿Es su empresa realmente competitiva? Simplemente piense en dónde debería estar y cuáles son los resultados que debería dar desde la perspectiva de las tres responsabilidades: económica, social y ambiental. Si se lo analiza bien, una cultura del cambio y la adaptabilidad es necesaria para enfrentar un mundo en constante transformación. Como metodología, debe iniciarse…
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23 de diciembre de 2020 0

Comunicación y servicio

Hemos inferido, gracias a nuestra experiencia en consultoría, que nuestro empresariado aún no entiende los reales alcances de un buen servicio al cliente y de las ventajas comparativas que el concepto puede aportarle con respecto a la competencia. En este aspecto, la actividad comunicacional cumple un papel esencial porque aporta a la consolidación de un…
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23 de diciembre de 2020 0

El modelo de servicio

Una empresa invierte fuertes cantidades de dinero para que los clientes lleguen, y olvidan que el servicio es el que los hace comprar y los retiene. Sin control de la calidad del servicio se fallan en el momento más estratégico. Hace algunos días una importante revista del país publicó un informe sobre las 100 empresas…
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23 de diciembre de 2020 0

Pasos para diseñar la venta consultiva

Una de las mayores dificultades en los procesos de venta es la falta de rigurosidad científica en la planeación. Esto acarrea altos costos por la ineficacia que genera una alta rotación de los vendedores e incontables pérdidas por lo que se deja de vender. Ese valor nunca lo sabremos. Para darle un inicio de solución…
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23 de diciembre de 2020 0